2018年3月“江苏好人榜”事迹简介—— 秦健

调解医患纠纷千余起零投诉，结对帮扶困难患者献爱心
2018-03-26 17:03:00  来源：江苏文明网 

秦健，男，1959年1月出生，汉族，中共党员，江苏如东人，如东县公安局单位内部安全保卫大队一级警员、县医患调处中心副主任。

2006年5月，秦健从经济开发区派出所调至内保大队负责医患纠纷调解工作，不管白天黑夜，不管酷暑严寒，全县13家公立医院、40家民营医院和103家个体诊所，只要哪里出现纠纷，他总会在第一时间赶到第一现场。他把对医患双方的“诚”和“信”作为纠纷调处的天平，秉持公平正义，用法律法规和判断善恶的良知，切实维护医患双方的合法权益。12年来，他共调处各类医患纠纷1000余起，创造了零投诉的医患调处神话；12年来，他在工作中结对帮扶了一个又一个困难患者，用风雨无阻的爱心承诺，支撑起患者心中的“一片蓝天”。

在医患调处工作中，相对于院方而言，往往患方更是弱者，对于确属医疗事故酿起的纠纷，秦健坚决维护患者的正当权益，尽力抚慰他们身体、精神和经济上的三重创伤。2007年7月，广东人周某因腰椎间盘突出，在我县某医院治疗，由于手术中出现失误，导致其中枢神经受压迫使下肢行动不便，经南通市医疗事故鉴定委员会鉴定为三级丙等医疗事故，在医患双方交涉中，院方有所推诿，患者便召集亲属大闹医院，阻止医护人员正常上下班，并扬言要杀害主治医生。接到调处任务的秦健第一时间到场，在了解了情况后，一边耐心平复患者的偏激情绪，一边根据鉴定报告和相关法律规定，严格要求院方按医疗事故赔偿标准一次性赔偿患者，终使双方达成一致意见，握手言和。但对于故意以索取赔偿金为目的的无理取闹，秦健法不容情，决不让“医闹”闹出名堂。2017年5月31日，89岁的陈某因心脏病病发被送到医院救治，虽经医生全力抢救仍未留住老人的生命。当晚11时，死者子女招来几十人闹事，一口咬定医院救治不力，狮子大开口要求赔偿。秦健认真听取了双方诉求，详细查看了病理报告和抢救措施，对家属耐心解读四部委通告精神：医院不存在任何过错，尸体必须在两小时内移送指定地点。经工作，死者家属自知无理，在规定的时间里拉着死者的遗体悻悻离去。12年的调处工作中，医护人员都说：“只要老秦出马，再大的纠纷都能搞定。”患者及其家属都表示：“老秦处事公道，我们都很满意。”

12年的调处工作中，对某些医患纠纷，虽然医疗单位不承担责任，但秦健还凭着自己的良心发动各方力量伸出援助之手，给调解注入爱的温度。2009年11月，湖南一高龄产妇在我县某医院生产，由于年纪大，加上产后并发症造成大量出血，经抢救无效死亡，死者家属提出质疑。秦健在充分了解病程后，反复向家属讲解死亡原因，最终对方被秦健的真诚打动而不再纠缠。但秦健想到这一家子确实花去不少医疗费，又是来如东打工外地人，生活实在是不容易，他想方设法筹集三万多元，给予人道主义救助。在死者家属离开如东前，他还自掏腰包给出生才十几天的婴儿买了奶粉、尿不湿、衣服等日用品。苴镇王某因交通事故脊椎严重损伤，几经转院治疗花光家中所有的积蓄，而王某系聋哑人，生活本就困难，沉重的医疗费更是雪上加霜。在个别别有用心的网民的唆使下，王某把责任归咎于最初为他接诊的县内一家医院，并声称要发动上百名聋哑人到该院闹事。得知情况后，秦健请来手语老师当翻译，多次找王某夫妇谈心，摸清来龙去脉，并连续几天奔波于县人社局、慈善总会、当地政府及辖区企业，协调和动员为王某捐款，共筹集医药费5万余元，解决了患者的燃眉之急，将一个不稳定事件化解于萌芽状态。

12年来，每调处一起纠纷，秦健的笔记本上就多出一个患者的名字，多出一个让他牵挂的对象，多出一个经常回访的朋友。2009年6月，我县潮桥42岁的女患者张某因腮腺瘤入院手术，主刀医生治疗不当致使张某成为植物人，患者家属为讨要应得的赔偿，轮番到医院据理力争。秦健根据医疗事故鉴定报告和相关法律规定，促使医院作出赔偿，并在调解协议书中明确，如患者七年后仍未康复，院方还须二次赔偿。2016年7月，双方约定的期限已到，张某的病情尚未好转，但该院却不想继续履行合同，患者家属将张某送到医院，放在门诊大楼后扬长而去。秦健知道后立即赶往潮桥，劝说张某亲属先把人接回家，并承诺既然前面的事能办好，后面的问题肯定也能解决。尔后又到医院做工作，终使院方给予追加赔偿。离开医院时，张某的丈夫提出能不能帮助解决一张升降床，秦健一口答应，以个人名义向医院借了床，连同吸痰机、皮管等器具一并让他带了回去。在结识张某一家九年的时间里，秦健只要路过他们家，都要登门看望，每年春节前，都和医院商量支出1000元，再带上自己准备的年货前去慰问。2014年5月，初三女同学小萌在学校翻双杠时不慎摔落，距骨骨折，到某医院治疗，但术后效果不理想，小萌无法正常行走，每天上学放学都要家长从六楼背上背下。因赔偿数额谈不拢，小萌的亲属开着汽车堵在该院门口，并装上喇叭喊话。秦健在制止事态的同时，迅速让双方就赔偿事宜达成共识，平息了这场风波。但秦健并未就此了结，他主动联系并三次陪同小萌去上海第六人民医院，请著名骨科专家亲自操刀，二次手术非常成功，小萌完全恢复了健康。令人欣喜的是，2017年小萌考取了华东政法大学，接到入学通知书，全家特地给秦健送了5000元表示感谢。秦健坚决拒收，也婉言谢绝了吃饭的邀请，秦健说：“孩子努力考上了大学，我最开心，这个结果比什么都强。”

12年来，秦健在经办的案例中已倾注了浓浓爱意，作为调解工作的延伸和拓展，他又升腾起一股股爱的情愫。2017年8月31日晚，袁庄卫生院院长打来电话，说有一个叫张康咖的男孩头晕难受，拜托秦健找一位最好的儿科医生看看。第二天大早，秦健陪康咖到县人民医院就诊，医生初步诊断为白血病，建议赶快转到苏州儿童医院治疗，秦健当即联系苏州并落实了主治医师和病房。第三天，孩子妈妈康爱香给秦健打电话边哭边说：“已经确诊是白血病，一天一夜治疗费要一万块，家里的积蓄只够用十几天，怎么办呢？”秦健动了恻隐之心，他一边安慰康爱香，一边让她将户口本、身份证和化验单等材料拍成照片发过来，准备以康爱香的名义发起网筹。在筹款项目通过相关审核成功后，秦健将链接发到微信朋友圈，并打电话给北京、广州、四川、海南等地的朋友。他在朋友圈发起的爱心接力，72小时筹集了资金38万元，还有不少当地的好心人从秦健那儿听到消息后直接到康爱香家中捐款3万多元，累计达41万余元。最近，小康咖出现排异急需治疗费用，秦健再次发动爱心筹集，再次为小康咖送去了大家的爱心款。令人欣慰的是，现在小康咖的身体日渐恢复。2017年的初夏，秦健连续打出一串电话，请各医疗单位接纳两位年轻的师傅清理空调。有人猜，是不是秦健要退休，搞起了经营或当上了中介？最后，还是这两位师傅向大家道出了真相：早在十年前，秦健的爱人于华到贵州旅游，看到两个小男孩在景区的路边乞讨，一了解，原来是兄弟俩，哥哥15岁，一只胳膊略有残疾，弟弟仅有6岁，父母双亡，没有任何经济来源，只好以乞讨为生。于华顿时心生怜悯，记下了两个孩子的地址，并悄悄塞给500元。回家后，将这件事告诉了秦健，在与贵州有关部门核实情况后，两口子商量每个月给两孩子汇500元，提供基本的学习和生活保障。每月500元，秦健坚持了整整10年。4月份，兄弟俩突然来到如东，请秦健帮忙找工作，夫妻俩一合计，掏出3000元学费，请朋友帮忙让兄弟俩到扬州学习空调、冰箱等电器清洗。学成归来，秦健便联系医疗单位让孩子去实习。由于如东市场不大，秦健又通过同学的关系，将兄弟俩介绍到苏州打工，将电器清洗经营得风生水起。

秦健份内份外的故事还有很多，12年来，他把全部的“爱”都倾注在里面，当有医生和患者问他，作为一名人民警察，这么多年调解医患纠纷，怎样才能始终保持良心和爱心？秦健的回答是：要铁面无私，不要铁石心肠。